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服务商规则
第一条 制定目的
  • 1.1为营造公平、透明、合理的凤毛网平台的商业环境,保障用户的合法权益,维护项目服务生态系统的良好发展,制定本规则。
第二条 规则适用
  • 2.1本规则适用于参与凤毛网的所有网络商品/服务经营者
  • 2.2凤毛网有权对网络商品/服务经营者的行为及适用的规则进行单方判断,并据此处理。所有网络商品/服务经营者在适用原则上一律平等。
第三条 网络商品/服务经营者准入
  • 3.1所有网络商品/服务经营者都必须为合法注册并有效存续的企业主体;注册资金(实收)应达50万人民币以上。
  • 3.2所有网络商品/服务经营者都必须拥有独立的、2人以上的项目第三方服务执行团队,具备一定的服务内容持续完善能力,并有意愿协助凤毛网促进项目服务体系的建设和完善。
  • 3.3所有网络商品/服务经营者都应对其所在类目下当地市场情况非常了解,掌握有一定的客户和协作资源;并具备不少于1年的从业经验。
  • 3.4所有网络商品/服务经营者应依照凤毛网要求提交其营业执照、银行账户、服务信息等相关资料,凤毛网有权对其提交的资料进行形式审查,且有权依其单方判断决定是否准入。
第四条 网络商品/服务经营者行为规范
  • 4.1网络商品/服务经营者应本着客户第一、诚实信用的原则提供服务。
  • 4.2网络商品/服务经营者应提供完善的售后服务并及时解决用户投诉。
  • 4.3网络商品/服务经营者销售的商品或提供的服务不得出现危及人身或财产的安全故障、隐患或漏洞。
  • 4.4网络商品/服务经营者应向购买其商品的用户提供持续有效的服务,不得擅自中断服务。擅自中断服务或出现侵犯用户利益情形的,应及时解决并提供合理的解决方案。该解决方案无法使用户满意的,应给予用户赔偿。
  • 4.5网络商品/服务经营者因任何原因退出凤毛网平台,或某商品或类目被停止服务资格的,应本着维护用户权益的原则,对已购买且在服务期内的用户提供合理的解决方案,该解决方案无法使用户满意的,应给予用户赔偿。
  • 4.6网络商品/服务经营者应诚信经营,不得引诱、欺骗用户进行不合理的消费。向用户收取的费用应符合法律、法规、规章、政策、行业惯例或规范、市场规律及/或凤毛网核定的服务定价(如有)。网络商品/服务经营者应就其服务提供行为自行依法纳税且应按照用户要求开具发票,发票金额应与用户付款金额相同,不得虚开。
  • 4.7网络商品/服务经营者之间不得进行不正当竞争行为(包括但不限于服务抄袭、诋毁、教唆客户恶意评价)。
  • 4.8网络商品/服务经营者不得以任何不正当手段获取他人信息。同时获得的用户信息(包括但不限于联系人、联系方式、交易信息等)采取保密措施并严格保密,不得擅自使用、披露或许可他人使用。
  • 4.9网络商品/服务经营者不得贿赂、欺诈等非法手段获取运营资源和商业机会。
  • 4.10网络商品/服务经营者在服务提供或宣传推广过程中,不得以项目网络商品/服务经营者的名义私自从事非相关活动,且不得私自引用凤毛网及其关联公司的品牌名称及Logo。
  • 4.11网络商品/服务经营者在参与项目合作期间,应同时遵守凤毛网网络商品/服务经营者用户帐户使用的相关规则。
第五条 违规及处理
  • 5.1违规处理措施
    网络商品/服务经营者被判定违规,凤毛网将视违规程度给予不同类型的处理,并依据违规严重情况扣除一定比例的订单金额以示惩罚。
  • 5.2.2网络商品/服务经营者违规行为参考协议:
第六条 网络商品/服务经营者退出
  • 6.1按照凤毛网(fmall100.com)规定的退出规则及线上流程操作
  • 6.1.1主动退出
    网络商品/服务经营者主动申请服务退市,需满足以下要求:
  • (1)没有服务正常在架销售;
  • (2)没有进行中的交易;
  • (3)没有进行中的线上退款、线上维权、线上投诉;
  • (4)没有进行中的催缴和赔付。
  • 6.1.2被动清退
    网络商品/服务经营者及其服务出现包括但不限于以下任一情形的,将进行网络商品/服务经营者清退处理:
  • (1)实际违规情况特别严重、影响特别恶劣的。
  • 6.2网络商品/服务经营者主动退出本项目的,须提前7天向凤毛网提供加盖公章的书面申请。自凤毛网确认网络商品/服务经营者的退出申请时,凤毛网将停止提供本服务。
  • 6.3网络商品/服务经营者退出后须保证平台所售商品的售后服务不受影响。
第七条 其他
  • 7.1网络商品/服务经营者应在准入时依照凤毛网要求提供证明其符合准入标准的相关材料,并在项目参与期间持续维持该等标准。凤毛有权根据不定期抽查、用户满意度调研、投诉处理等的结果,对网络商品/服务经营者的能力进行考核,并依据本管理规定对网络商品/服务经营者做出扣除保证金等的处理,直至清退。凤毛网有权自主决定考核的时间、形式、内容,不以通知网络商品/服务经营者为前提。
  • 7.2网络商品/服务经营者应始终以“客户第一”的理念提供服务,始终换位思考,提升用户体验和满意度。当用户因为对服务不满意而发起投诉、退款等,网络商品/服务经营者要正面积极地引导,及时处理并提供畅通的申诉管道,同时报备凤毛网;风毛网亦有权直接受理用户的投诉并做出处理,网络商品/服务经营者应予配合。凤毛网有权根据用户投诉率及投诉处理情况等综合判断网络商品/服务经营者的服务能力。
  • 7.3网络商品/服务经营者主动申请退出项目且无其他违规情形的,在两个季度内不得重新申请准入;其因违反本管理规定等被清退的,永久不得再次准入。网络商品/服务经营者的违规情节特别严重的,凤毛有权永久终止与其开展任何形式的合作,并就此在凤毛网站和/或其他媒介进行公示。
  • 7.4凤毛网对网络商品/服务经营者的处理不免除其应尽的法律责任。因其违规行为给凤毛网及/或关联公司造成损失的,凤毛保留依法追究其违约或侵权责任的权利。
  • 7.5本规则自发布之日起依法生效。